El acuerdo consistirá en auspiciar cursos, talleres y seminarios que se propongan en el ámbito de la Ciudad, con el fin de instalar el concepto de calidad turística, especialmente en lo referido a la plena vigencia y defensa de los derechos que le asisten al turista y visitante de la ciudad.

Además, el ENTUR se compromete a recomendar los servicios de Arbitraje y Mediación ofrecidos por la Defensoría del Pueblo, ante la existencia de situaciones conflictivas entre prestadores turísticos y turistas que entiendan vulnerados sus derechos, sin perjuicio de las funciones de verificación que le competen al ENTUR respecto de los prestadores de servicios turísticos.

Para estas actividades esta Defensoría del Pueblo cuenta con el "Programa Defensoría del Turista", cuyo objetivo general es promover acciones tendientes a garantizar la efectiva vigencia de los derechos, que le asisten a turistas y visitantes de la ciudad, además de colaborar en el diseño e implementación de políticas destinadas al desarrollo social, económico y cultural, por parte de los organismos públicos competentes en la materia.