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Pierini señala que la descentralización de la oficina de Defensa del Consumidor presenta serias irregularidades

La defensora del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires, Alicia Pierini, pidió a las autoridades del gobierno porteño “información precisa” sobre la decisión de derivar el servicio de atención al público, toma de denuncias y realización de audiencias de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor a los quince Centros de Gestión y Participación Comunal (CGPC).

Si bien la defensora destaca que es correcto acercar y facilitar a los vecinos de la ciudad los lugares para consultar o reclamar, se estima que la adecuada atención no está suficientemente garantizada con la medida adoptada. Un equipo de la Defensoría del Pueblo realizó visitas a cada uno de los CGPC para analizar y observar la situación actual.

Los resultados del relevamiento arrojaron varias falencias necesarias de subsanar a fin de “preservar y asegurar la mayor eficacia del sistema protectorio de defensa al consumidor que exigen las normas constituciones”.

Entre las deficiencias que se encontraron figuran la escasa difusión pública e información sobre el cambio de modalidad, la inexistencia de un circuito de coordinación mínima y elemental entre la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor y los agentes de los CGPC, las inapropiadas instalaciones y condiciones para la labor, las demoras en la tramitación de las denuncias, la reducción y disparidad de los horarios de atención, la falta de computadoras y suministros para el personal, etc..

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