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Cobro de dos servicios en una misma factura

La Defensoría del Pueblo recibió numerosos reclamos de usuarios, quienes deben pagar dos servicios en una misma factura. Cuando reclaman por algún inconveniente en la facturación de uno de los servicios y por ende no abonan la factura correspondiente, las empresas suspenden el suministro de ambas prestaciones.

Se trata de una clara vulneración de los derechos de los consumidores y usuarios, puesto que éstos ven limitada su capacidad de reclamo. La Defensoría del Pueblo entiende que la conducta de las empresas que facturan dos servicios en una misma boleta de pago restringe al consumidor la posibilidad de reclamar por la disconformidad de uno de los servicios sin poner en riesgo el otro, y a su vez se amplían los derechos de las empresas prestadoras.

Por este motivo, se recomendó a los presidentes y/o responsables de las empresas Telefónica de Argentina S.A./Speedy, Telecom Argentina /Arnet, Multicanal /Ciudad Internet, Telecentro y Cablevisión /Fibertel, para que permitan a los usuarios el pago de los servicios en forma separada o bien implementar un sistema para que éstos puedan desglosar su factura ante la necesidad de realizar reclamos. Asimismo se le solicitó al Director General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad que inicie actuación de oficio para determinar la existencia de infracciones a la Ley de Defensa al Consumidor.

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