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Medida cautelar contra Staff Médico
La Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires admitió una medida cautelar solicitada por la Defensoría del Pueblo porteña, mediante la cual se le ordenó a Staff Médico que se abstenga de aplicar el aumento dispuesto a un asociado por haber cumplido los 70 años, debiendo retrotraer el importe de la cuota a los valores de junio 2011. [ + ]
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Preocupación vecinal por el funcionamiento de antena para telefonía celular sin autorización
Se recomendó al Jefe de Gabinete de Ministros del Gobierno de la Ciudad que disponga la inmediata desconexión y posterior desmantelamiento de la instalación denunciada, situada sobre el edificio con frente a la calle Güemes 4253. [ + ]
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Compró en un supermercado una botella de gaseosa con elementos extraños en su interior
El vecino adquirió en un supermercado una botella de bebida gaseosa marca “COCA-COLA”, de 2 litros en envase retornable, la cual contenía en su interior una bolsa plástica. Personal de la empresa concurrió a su domicilio y constató que la botella tenía una bolsa en su interior, ofreciéndosele retirar el producto a cambio de la entrega de otras tres botellas en compensación, ofrecimiento que fue rechazado por la esposa del reclamante. [ + ]
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Ordenan a Medicus cubrir una cirugía mamaria
A raíz de una denuncia presentada por la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires, se ordenó que la empresa de medicina prepaga Medicus S.A. autorice la intervención quirúrgica de una afiliada para la realización de una mastoplastía reductora, de acuerdo a lo indicado por los médicos para atender el cuadro de gigantomastía que afecta su salud. [ + ]
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Continúa sin reglamentarse la Ley de Talles
en el ámbito de la CABA
La Defensoría del Pueblo instó al Ministro de Justicia y Seguridad porteño, Guillermo Montenegro, que se asignen las instrucciones precisas y urgentes a la Agencia Gubernamental de Control del Gobierno de la Ciudad Buenos Aires para que proceda a reglamentar la Ley de Talles. [ + ]
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Quejas por negativa de otorgar licencias de conducir a quienes padecen algunas patologías
Se trata de personas que padecen Diabetes Tipo 1, hipertensión y ciclotomía leve, a quienes se les deniega la posibilidad de otorgar o renovar licencias de conducir. [ + ]
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La Defensoría pidió al Gobierno porteño que se controle antena de telefonía celular denunciada por originar graves daños en edificio
La Defensoría pidió al Gobierno porteño que asegure el correcto funcionamiento y cumplimiento de las reglamentaciones vigentes de una radio base del servicio de comunicaciones móviles celulares denunciada por presuntas irregularidades en su emplazamiento o, en su defecto, disponga la inmediata desconexión y posterior desmantelamiento. [ + ]
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Defensa del Consumidor: reclamo por inconvenientes en compra de 0km
A raíz de la denuncia de un vecino surgida por diversos inconvenientes a partir del ofrecimiento de polarizar los vidrios en la compra de un auto Citröen cero kilómetro en la concesionaria Guini S.A., la Defensoría informó sobre el reclamo a la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor del Gobierno porteño para que en su carácter de Autoridad de Aplicación local de la Ley de Defensa del Consumidor y, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Procedimiento Administrativo para la Defensa de los Derechos del Consumidor y del Usuario de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, inicie las actuaciones que correspondan y, en su caso, aplique las sanciones legales pertinentes. [ + ]
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Denuncian antena de telefonía celular instalada en terraza de escuela
La Defensoría del Pueblo pidió al Jefe de Gabinete de Ministros del Gobierno de la Ciudad, Horacio Rodríguez Larreta, que se disponga la inmediata desconexión y posterior desmantelamiento de una antena del servicio de comunicaciones móviles celulares instalada en la terraza de una escuela, ubicada en la Avda. Emilio Castro 7600. [ + ]
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Denuncian que la AGIP promueve juicios por deudas tributarias inexistentes
Alicia Pierini instó al Administrador Gubernamental de Ingresos Públicos del Gobierno de la Ciudad (AGIP), Carlos Walter, para que se reorganice el sistema y se mejoren los circuitos de información y control de las deudas tributarias que son transferidas a juicio, con el propósito de evitar el dispendio jurisdiccional y administrativo que ocasionan las ejecuciones fiscales improcedentes. [ + ]
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Telefónica niega el servicio a un vecino del barrio Piedrabuena por considerarlo "zona peligrosa"
Se exhortó a la empresa Telefónica que cumpla de manera estricta con su obligación de asegurar la continuidad, regularidad, igualdad y generalidad de la prestación del servicio. En su recomendación, la Defensora Alicia Pierini también pidió a la Comisión Nacional de Comunicaciones que controle a Telefónica en el cumplimiento del servicio para garantizar la eficiente prestación en los barrios más carenciados. [ + ]
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Denuncia hostigamiento de empresa de cobranza
Denuncia que tanto la denunciante como su marido están sometidos a permanentes acosos telefónicos y epistolares por parte de la agencia extrajudicial de cobranza Rohr Collections con motivo de una presunta deuda que se les atribuye con el Banco de Galicia. [ + ]
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Reclamo por aumento de cuota a mayores de 70 años
Se recomendó al Presidente de Centro Médico Pueyrredón deje sin efecto el aumento aplicado en base a la cláusula contractual que establece el cambio de categoría por el cambio de franja etaria y proceda a refacturar la cuenta perteneciente a la socia afectada. [ + ]
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Vecinos reclaman subsidios por las inundaciones de febrero
Los motivos principales de las quejas presentadas se refieren a las grandes demoras en la tramitación y otorgamiento de los subsidios correspondientes. Como así también a la deficiente atención al público por parte de los Centros de Gestión y Participación Comunal (CGPC) y de la Subsecretaría de Emergencias porteña. [ + ]
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Instalación de oficinas de la empresa Telefónica en el Parque Rivadavia
Se recomendó al Ministro de Desarrollo Urbano, Daniel Chain, que constate la legalidad del emplazamiento ubicado sobre el Parque Rivadavia, pertenecientes a la oficina comercial de la empresa Telefónica de Argentina, determinando si reúnen las condiciones para su funcionamiento en el sector parquizado. [ + ]
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Problemas en la descentralización de la atención de denuncias en los CGPC
Persisten buena parte de las deficiencias señaladas, con una llamativa disparidad entre los distintos CGPC en cuanto a los horarios de atención, infraestructura, equipamiento, tecnología utilizada y cantidad de personal, lo que repercute en el funcionamiento general del servicio de atención, toma de denuncias y celebración de audiencias de la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor. [ + ]
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Aumento del servicio de la empresa Movistar
Se puso en conocimiento de la Autoridad de Aplicación nacional y local, para que inicien los procedimientos administrativos correspondientes y determinen si la empresa mencionada incurrió en infracción a la Ley de Defensa del Consumidor, aplicándose, en su caso, las sanciones legales pertinentes. [ + ]
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La Defensoría pidió que el Banco Ciudad elimine el cargo de $ 15 por el envío del resumen trimestral
Frente a la decisión de la entidad bancaria de pretender cobrar una suma por el envío del resumen a domicilio, la Defensoría reclamó la eliminación del cargo adicional impuesto a todos los clientes. [ + ]
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El Sistema Arbitral de Consumo no implementó su funcionamiento
Los tribunales arbitrales de consumo son una herramienta eficaz para solucionar los problemas que surgen de las relaciones entre consumidores y usuarios, y las empresas que proveen bienes o servicios. [ + ]
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Cobro indebido por envio de factura impresa
La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires presentó una denuncia contra la empresa de telefonía celular, ante la Dirección de Defensa y Protección del Consumidor del GCBA, por aplicar un cargo adicional de $5 por el envío a domicilio de la factura impresa a todos aquellos clientes que no se hayan adherido al sistema de "factura electrónica". [ + ]
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El Banco Ciudad se niega a cobrar impuestos a quienes no son clientes
Se solicitó al presidente de la entidad que todas las sucursales admitan que cualquier persona, sin ninguna restricción por lugar de residencia o condición de cliente, pueda efectuar el pago, o la presentación de declaraciones juradas, correspondientes a los impuestos, tasas y contribuciones propias de la Ciudad. [ + ]
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Reclamo por falta de implementación del "Registro No Llame"
El Gobierno de la Ciudad incurrió en excesivas demoras -no siempre del todo justificadas- a la hora de implementar el “Registro No Llame”; primero, al no reglamentar la Ley 2014 dentro de los plazos legalmente estipulados; luego, al demorar las diligencias para la adquisición del equipamiento y la articulación del sistema con las empresas que utilizan el sistema de telemarketing para ofrecer y vender sus productos o servicios. [ + ]
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Telefónica se niega a instalar servicio por "zona peligrosa"
La Defensoría ya ha advertido que de admitirse el argumento de inseguridad (zona peligrosa) esgrimido por la empresa, se estaría tolerando la estigmatización de ciertos sectores de la población por su condición económica o lugar de residencia; acercándose a una conducta discriminatoria. [ + ]
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La Defensoría pide que se estudien permisos para el estacionamiento sobre mano izquierda
Vecinos de los barrios de Villa Urquiza, Saavedra, Coghlan, Belgrano Colegiales, Parque Chas y Villa Ortúzar, se presentaron en esta Defensoría para rechazar las infracciones recibidas por estacionar en la mano izquierda. Se recomendó al Subsecretario de Transporte del Gobierno de la Ciudad, Guillermo Dietrich, que se estudie y considere la factibilidad de permitir el estacionamiento junto a la acera izquierda en las zonas esas zonas críticas. [ + ]
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Quejas porque Movistar envía SMS a sus usuarios en cualquier horario
Se solicitó a la empresa que se abstenga de enviar mensajes de texto de toda índole (avisos de vencimiento, avisos de inminente agotamiento del saldo, promociones, sorteos, ofertas para la carga de crédito, y otras) a todos sus clientes en horarios nocturnos, inadecuados o inapropiados. [ + ]
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Grave incumplimiento de empresas de medicina prepaga
La Defensoría del Pueblo de la Ciudad denunció a dos empresas de medicina prepaga ante la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad (DGDyPC) por negarse a brindar la cobertura de salud, y solicitó resarcimiento por “daño directo”. Lo que se transformaría en el primer caso en la Ciudad de Buenos Aires donde se aplique esta nueva figura a favor de un consumidor. [ + ]
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Se solicitó a OSECAC que reincorpore a una afiliada recién jubilada
Ante la negativa de la Obra Social de los Empleados de Comercio y Actividades Civiles (OSECAC) de mantener como afiliada a una persona recientemente jubilada, la Defensoría del Pueblo recomendó su reincorporación. A raíz de esta solicitud, la Superintendencia de Servicios de Salud, resolvió “hacer lugar al pedido formulado por la Defensoría del Pueblo”, e intimó a la Obra Social a tomar las medidas que mantengan la cobertura de salud. [ + ]
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Denuncia contra la Dirección General de Rentas
Un vecino denunció a la entonces Dirección General de Rentas (ex D.G.R.) -actual Administración Gubernamental de Ingresos Públicos del Gobierno de la Ciudad (A.G.I.P.)- por maniobras de adulteración y falsificación en la suscripción de un plan de facilidades de pago por deudas de contribuciones inmobiliarias (ABL). [ + ]
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Intiman a usuarios por falta de pago de líneas de telefonía celular que nunca solicitaron
La Defensoría registró un incremento de reclamos por intimaciones que los usuarios reciben de las empresas de telefonía celular por presuntas deudas en líneas que nunca fueron solicitadas. [ + ]
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Falta de control sobre las antenas de telefonía celular
Numeroso vecinos solicitaron que se investiguen los probables daños a la salud que pueda provocar una antena de telefonía celular ubicada en la terraza de un edificio ubicado en Cnel. Díaz y Charcas, y la legalidad de su instalación. [ + ]
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Muchas empresas no cumplen con los requisitos de la ley para el sistema de atención telefónica
A raíz de las crecientes consultas y quejas efectuadas por vecinos, la Defensoría realizó un relevamiento sobre el grado de cumplimiento de lo dispuesto por la Ley nº 2475. La norma establece, entre otras cosas, la obligatoriedad de toda empresa que preste servicios en el ámbito de esta Ciudad de contar con un número gratuito con atención personalizada en el primer menú de opciones, un mail de contacto y un plazo máximo de hasta 15 días para dar respuesta a los reclamos y/o consultas. [ + ]
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