Intiman a usuarios por falta de pago de líneas de telefonía celular que nunca solicitaron
La Defensoría registró un incremento de reclamos por intimaciones que los usuarios reciben de las empresas de telefonía celular por presuntas deudas en líneas que nunca fueron solicitadas. | VER RESOLUCIÓN |

Falta de control sobre las antenas de telefonía celular
Numeroso vecinos solicitaron que se investiguen los probables daños a la salud que pueda provocar una antena de telefonía celular ubicada en la terraza de un edificio ubicado en Cnel. Díaz y Charcas, y la legalidad de su instalación. | VER RESOLUCIÓN |

Muchas empresas no cumplen con los requisitos de la ley para el sistema de atención telefónica
A raíz de las crecientes consultas y quejas efectuadas por vecinos, la Defensoría realizó un relevamiento sobre el grado de cumplimiento de lo dispuesto por la Ley nº 2475. La norma establece, entre otras cosas, la obligatoriedad de toda empresa que preste servicios en el ámbito de esta Ciudad de contar con un número gratuito con atención personalizada en el primer menú de opciones, un mail de contacto y un plazo máximo de hasta 15 días para dar respuesta a los reclamos y/o consultas. | VER RESOLUCIÓN |

Falsos beneficios a través de mensajes de texto-SPAM
Las empresas prestadoras deben alertar a los consumidores, en forma efectiva y continua, sobre este tipo de maniobras, como parte de una política comercial que tienda a proteger a sus clientes y no dejarlos librados a posibles engaños. | VER RESOLUCIÓN |

Regulación para la instalación de antenas en la ciudad
La Defensoría advirtió que el 80% de las estaciones no cuentan con autorización completa, hay deficiente coordinación entre los organismos del Gobierno involucrados, crecientes consultas de vecinos que viven cerca a estaciones radioeléctricas, y ausencia de información pública seria acerca de la influencia sobre la salud de la población. | VER RESOLUCIÓN |

Cliente de Direct TV denuncia incumplimiento del servicio
La empresa no cumplió con el contrato al cobrar la instalación de un decodificador que se ofrecía sin cargo. La Defensoría del Pueblo puso en conocimiento de la denuncia a la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires para que en su carácter de Autoridad de Aplicación, inicie las actuaciones que correspondan y, en su caso, aplique las sanciones pertinentes. | VER RESOLUCIÓN |

Cámara de telefonía ocasiona graves daños en la vivienda de un matrimonio de jubilados
Una cámara subterránea de la empresa Telefónica de Argentina ocasionó graves perjuicios en la vivienda y en la salud de sus propietarios, que sufren patologías crónicas por la demora de las empresas involucradas en brindar una solución.| VER RESOLUCIÓN |

ObSBA debe dar cobertura integral a discapacitados
El 5 de marzo de 2009, la jueza del Juzgado Nro. 12 de Primera Instancia en lo Contencioso Administrativo y Tributario de la Ciudad de Buenos Aires, Dra. Alejandra Petrella, hizo lugar a una acción colectiva presentada por la Defensoría del Pueblo de la Ciudad , declarando el derecho de todos los afiliados a la Obra Social de Buenos Aires (Ob.S.B.A.), que tengan discapacidad acreditada, a recibir cobertura integral de su necesidades, ordenándole a la citada obra social - y en forma subsidiaria al Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires GCBA- que proceda a cubrir todo tipo de prestaciones a sus afiliados discapacitados en términos equivalentes a los previstos por la Ley Nacional 24.901.
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Demoras en instalación de líneas telefónicas
La negativa a instalar el servicio telefónico o la demora excesiva en hacerlo implica someter a ciertos vecinos a una situación de incomunicación, y como tal, constituye la vulneración de derechos constitucionales representando un serio problema que afecta la calidad de vida de los damnificados. | VER RESOLUCIÓN |

Defensa del Consumidor atiende con serias falencias en los CGPC
Se encontraron serias deficiencias: escasa información sobre el cambio de modalidad, inexistencia de un circuito de coordinación y entre la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor y los agentes de los CGPC, inapropiadas instalaciones y condiciones para la labor, demoras en la tramitación de las denuncias, reducción y disparidad de los horarios de atención, falta de computadoras y suministros para el personal. | VER RESOLUCIÓN |

Denuncia que C&A lo incluyó en el veraz por una deuda inexistente
La persona damnificada denunció que la firma C&A le reclama el pago de una deuda por $ 2531 inexistente, incluyéndolo en el VERAZ. El denunciante asegura además que esa deuda no le pertenece y que nunca compró en ese comercio, por lo que supuso que la compra habría sido efectuada con su D.N.I., extraviado en el mes de abril de 2005. | VER RESOLUCIÓN |

El cajero automático acreditó menos dinero de lo que el cliente depositó
Un cliente del Banco Santander Río denunció una diferencia de $ 800 entre la suma depositada y el importe que acreditó el banco. Para la Defensoría, ante la falta de elementos probatorios por parte de la entidad, corresponde el reintegro de la suma reclamada.
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Denuncia a Rentas por mantener vigente una deuda ya saldada
Para la Defensoría se pone en evidencia la falta de un adecuado control y seguimiento de las deudas transferidas a juicio, así como la ausencia de un circuito inter-administrativo de coordinación eficaz entre los organismos que tienen por función administrar y fiscalizar la correcta percepción de la renta pública.
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Antena ilegal instalada en el Colegio San Antonio
Según la investigación realizada por la Defensoría del Pueblo, la instalación denunciada no cuenta con ninguna de las autorizaciones exigidas por el Gobierno de la Ciudad.
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Cobro de dos servicios en una misma factura
La Defensoría del Pueblo recibió numerosos reclamos de usuarios, quienes deben pagar dos servicios en una misma factura. Cuando reclaman por algún inconveniente en la facturación de uno de los servicios y por ende no abonan la factura correspondiente, las empresas suspenden el suministro de ambas prestaciones. | VER RESOLUCIÓN |

Instalación clandestina de una antena para telefonía celular
Las irregularidades detectadas en la instalación de una antena de telefonía celular en el edificio ubicado en Galicia 2942/4/6 la transforman en una obra clandestina que debe ser removida en forma urgente. | VER RESOLUCIÓN |

Instalación de antenas para telefonía celular
La Defensoría del Pueblo elaboró un informe sobre los requisitos para la instalación de antenas de telefonía móvil celular en las terrazas de los edificios de propiedad horizontal. Como conclusión, presentó una serie de recomendaciones útiles para información de propietarios y consorcistas. | VER RESOLUCIÓN |

Denuncian sobrefacturación en servicio telefónico
La Defensoría del pueblo advirtió a Telefónica de Argentina S.A. que se abstenga de realizar modificaciones en la facturación del servicio denominado “Línea Control”, y que se anulen y reintegren los cargos cobrados en concepto de “Bloqueos”.
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Jubilados denuncian que les pagan con billetes falsos
Numerosos jubilados denuncian que al cobrar sus haberes en las ventanillas del Banco Ciudad reciben billetes falsos. La Defensoría solicitó que se implemente un servicio de pago diferenciado para constatar la cantidad y autenticidad de los billetes.
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Denuncia contra cajero automático
Denuncia que un cajero automático de la red Link entregó menos dinero del que fue debitado de su caja de ahorro. El cajero le entregó $900 y le debitó de su cuenta $1000. | VER RESOLUCIÓN |

Piden quitar una antena de telefonía móvil por daños a la salud
Vecino pide la remoción de la antena perteneciente a una empresa de telefonía móvil contigua a su domicilio, y atribuye a su presencia una serie de síntomas que afectan la salud la de numerosos vecinos. | VER RESOLUCIÓN |

Accord Salud rechaza a enferma de leucemia
La obra social Accord Salud se niega a incorporar a la hija de una afiliada que padece leucemia. La Defensoría, en su resolución, considera que la situación implican una conducta abusiva y arbitraria por parte de la “obra social- prepaga”: �usiva por la demora incurrida, y arbitraria porque se le deniega un servicio con el que la interesada tiene un vínculo esencial, como consecuencia de su padecimiento, acreditado en su historia clínica”.
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La Defensoría pide investigar a Globinfo por venta de datos confidenciales
La Defensoría del Pueblo solicitó a la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales que investigue a la empresa Globinfo Argentina, que se encontraría en infracción por revelar información de personas a cambio de dinero. | VER RESOLUCIÓN |

Incorrecta denominación del barrio de Villa Crespo
Empresas del rubro inmobiliario utilizan el nombre de “Palermo Queens” para denominar al barrio de Villa Crespo. La Defensoría solicitó que se investiguen estas prácticas engañosas y se apliquen las sanciones que correspondan. | VER RESOLUCIÓN |

Reclamo por deudas de ABL
La Defensoría exhortó a la Procuración de la Ciudad que desista de los juicios de ejecución fiscal iniciados contra una vecina porteña y advirtió a la Dirección de Rentas que corrija las deudas por ABL y avalúo inmobiliario. | VER RESOLUCIÓN |

Juicio por deuda ya prescripta
Una vecina denuncia al Gobierno de la Ciudad porque le promovió juicio de ejecución fiscal en su contra por una deuda en concepto de avalúo inmobiliario que están prescriptas. La Defensoría reclamó la actualización de la base de datos del organismo fiscal.
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Reclamo por un cajero de Banco Ciudad
A raíz de la denuncia de un vecino sobre una inexacta cantidad de dinero entregado por un cajero automático del Banco Ciudad de Buenos Aires, la defensora porteña Alicia Pierini solicitó al presidente de esa entidad, Julio Macchi, que se acredite en la cuenta del denunciante la diferencia del monto existente entre lo pedido y lo efectivamente suministrado por el cajero.
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Advertencia en los envases de
lavandina y detergente
La Defensoría del Pueblo inició una actuación para verificar la existencia de las leyendas de advertencia en los envases de detergente y lavandina exigidos por la ley 213 de la Ciudad, que obliga a las empresas elaboradoras de detergente y lavandina insertar en los envases de sus productos la leyenda: “Atención! NO MEZCLAR CON DETERGENTE Es peligroso para la salud”. En forma inversa, los envases de detergente deben contener la leyenda: “Atención! NO MEZCLAR CON LAVANDINA Es peligroso para la salud”. | VER RESOLUCIÓN |

Información inexacta en circular de la
Cámara de Garajes
La Defensoría del Pueblo recomendó a la Cámara de Garajes y Estacionamientos que brinde a sus asociados información cierta, veraz y adecuada respecto del estado real de las modificaciones propuesta al Código de Edificación de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. | VER RESOLUCIÓN |

Incumplimientos del Plan de Salud
del Hospital Francés
Afiliados al Plan de Salud del Hospital Francés (CEFRAN) denunciaron que son intimados por la Droguería San Javier por el pago de medicamentos. La Defensoría del Pueblo consideró en su resolución que “la pretensión de la Droguería San Javier de cobrarle a los afiliados del CEFRAN los importes de los medicamentos suministrados so pretexto de falta o negativa de pago por parte de dicho hospital, es a todas luces improcedente y carente de todo sustento legal, pues con ello se pretende constituir a los afiliados en deudores de compromisos no contraídos por éstos”. | VER RESOLUCIÓN |

Telefónica se niega a instalar y repara líneas por “inseguridad”
Telefónica de Argentina se niega a instalar o reparar líneas telefónicas, argumentando razones de inseguridad para concurrir a los domicilios localizados en zonas que la empresa cataloga como “zonas de riesgo o emergencia”. | VER RESOLUCIÓN |

Sobrefacturacion de la empresa telefónica
Según el denunciante, Telefónica de Argentina no respeta las tarifas oficiales vigentes para la prestación del servicio de Internet. La Defensoría solicitó que se ordene a la empresa cesar en la comisión de prácticas erróneas en desmedro de los usuarios del servicio, disponiendo las compensaciones pertinentes.
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Aumento en las cuotas de la medicina prepaga
Ante la numerosas consultas planteadas por los vecinos, la Defensoría del Pueblo les solicitó al Subsecretario de Defensa del Consumidor de la Nación, José Luis López, y al Director General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad, Rolando Berón, que arbitren de manera urgente las medidas necesarias para evitar un incremento desmedido en el aumento de las cuotas mensuales de los servicios que prestan las empresas y entidades de medicina prepaga. | VER RESOLUCIÓN |

Obra social rechazó a una afiliada por enfermedad preexistente
La denunciante estuvo incorporada en calidad de beneficiaria adherente al Plan Accord Salud de la Obra Social U.P.C.N. desde el año 2000 hasta el año 2002. Luego, con motivo de una relación laboral gozó de la cobertura de la Obra Social U.P.C.N., la que finalizó al cumplirse el término legal del seguro de desempleo.
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Falta de planificación y registro en las antenas que emiten radiaciones
La Defensora del Pueblo, Alicia Pierini, solicitó la realización de un relevamiento de las instalaciones radioeléctricas para detectar la presencia de emisoras clandestinas y ordenar su clausura y desmantelamiento; asimismo pidió la evaluación del grado de inmisión proveniente de todas las estaciones habilitadas.
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Falta de control en trencitos infantiles
La denuncia se presentó a raíz de un accidente que sufrió un vecino cuyo auto fue embestido por un vehículo dedicado a paseos infantiles que no tenía los papeles en regla. | VER RESOLUCIÓN |

El Gobierno de la Ciudad pretende ejecutar un deuda que ya fue cancelada
Un vecino denunció que el Gobierno de la Ciudad promovió en su contra un proceso de ejecución por presuntas deudas en Ingresos Brutos, que ya habían sido abonadas. | VER RESOLUCIÓN |

Infracciones de tránsito a ex propietarios
de vehículos
En 10 actuaciones promovidas por numerosos vecinos, se denuncia que el Gobierno porteño intima al pago de multas de tránsito cometidas con autos que ya no son de su propiedad.
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Telecom pretende desconocer la competencia
de la Defensoría
Una vecina solicitó saber si la suma que le piden para la colocación de una línea telefónica era correcta y durante el trámite de la actuación la empresa Telecom pretendió desconocer la competencia de la Defensoría del Pueblo en reclamos por telefonía fija. | VER RESOLUCIÓN |

Irregularidades en la cooperadora del Hospital
Santojanni
Denuncia contra la Asociación Cooperadora del Hospital Santojanni por irregularidades en los mecanismos de suscripción de asociados. | VER RESOLUCIÓN |

Denuncia por mala praxis a la guardia del Hospital Penna
La hija de una paciente fallecida denunció que su madre no recibió atención médica adecuada en la guardia del Hospital Penna, además de acusar al SAME por incumplimiento de su deber de asistencia. | VER RESOLUCIÓN |

Cámara de media tensión en escuela de la Boca
La directora de la Escuela nº 11 “Antonio J. Bucich”, ubicada en la calle Brandsen 1057 del barrio de La Boca, denunció la existencia de una cámara transformadora de media tensión de la empresa EDESUR en el interior del patio del establecimiento.
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Prepaga exige un pago previo para practicar una cirugía
Un afiliado a la entidad “COMI Salud” denunció que la prepaga le exige el cobro del 50% del valor de un stent, previo a practicarse una angioplastía de arteria vertebral con colocación de stent.
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