Consumidores y contribuyentes

Cobro de dos servicios en una misma factura

La Defensoría del Pueblo recibió numerosos reclamos de usuarios, quienes deben pagar dos servicios en una misma factura. Cuando reclaman por algún inconveniente en la facturación de uno de los servicios y por ende no abonan la factura correspondiente, las empresas suspenden el suministro de ambas prestaciones.

Se trata de una clara vulneración de los derechos de los consumidores y usuarios, puesto que éstos ven limitada su capacidad de reclamo. La Defensoría del Pueblo entiende que la conducta de las empresas que facturan dos servicios en una misma boleta de pago restringe al consumidor la posibilidad de reclamar por la disconformidad de uno de los servicios sin poner en riesgo el otro, y a su vez se amplían los derechos de las empresas prestadoras.

Por este motivo, se recomendó a los presidentes y/o responsables de las empresas Telefónica de Argentina S.A./Speedy, Telecom Argentina /Arnet, Multicanal /Ciudad Internet, Telecentro y Cablevisión /Fibertel, para que permitan a los usuarios el pago de los servicios en forma separada o bien implementar un sistema para que éstos puedan desglosar su factura ante la necesidad de realizar reclamos. Asimismo se le solicitó al Director General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad que inicie actuación de oficio para determinar la existencia de infracciones a la Ley de Defensa al Consumidor.

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Instalación clandestina de una antena para telefonía celular
Las irregularidades detectadas en la instalación de una antena de telefonía celular en el edificio ubicado en Galicia 2942/4/6 la transforman en una obra clandestina que debe ser removida en forma urgente.

Instalación de antenas para telefonía celular
La Defensoría del Pueblo elaboró un informe sobre los requisitos para la instalación de antenas de telefonía móvil celular en las terrazas de los edificios de propiedad horizontal. Como conclusión, presentó una serie de recomendaciones útiles para información de propietarios y consorcistas.

Denuncian sobrefacturación en
servicio telefónico
La Defensoría del pueblo advirtió a Telefónica de Argentina S.A. que se abstenga de realizar modificaciones en la facturación del servicio denominado “Línea Control”, y que se anulen y reintegren los cargos cobrados en concepto de “Bloqueos”.

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